商品故障或瑕疵處理區

夏娃之島是專業批發大盤店家,由於我們的顧客多來自專業店家或是攤家夥伴,因此傳統上相關售後服務均是由店家或攤家自行處理,但隨著一般客人採買的比例越來越多,夏娃之島自許為永續經營的專業批發商,為了讓消費者可以買的安心、用的放心,我們積極建立完善的售後服務機制,希望帶給各方消費者更好的採買經驗

以下是相關說明,如對說明內容不清楚請隨時來電客服以便詳細說明喔

關於玩具類商品:

本類商品我們均會於出貨進行檢測

        如玩具商品是電池帶動均有事先實際試用以確認商品正常無誤

        如該玩具商品是密封商品也會以目測確認商品是否完整有無破損

若是消費者收到採買的玩具商品後,發現商品無法使用、或有破損狀況,建議可以先行來信詢問,因為據處理經驗絕大部份收到商品遇到無法使用可能是因為如電池裝置不當、或是未依正常使用方法安裝使用,您可以先行來電詢問客服人員也將為您熱心解說

         註,為了避免浪費您的電話費,我們有設計許多專用的使用說法或是簡易障礙排除說明,可以透過email來函詢問 

         若經email詢問仍無法讓您採買的玩具正常使用則可以立即寄回以便本公司進行維修或是換新,以下是詳細說明

    一、寄回商品須經正常的送檢工廠測定,如確認新品故障將以換新處理,本公司將為您負擔來回運費,約需 二週時間來回

    二、如寄回商品經測定是經使用後故障則以維修處理(一般寄回故障品均是以換新處理但若最後只能以維修處理代表此商品已經被明顯使用多次或是商品已經不完整,若確定為此請恕只能以維修處理,也須請消費者自行負擔寄回運費)

         註,但若是以下狀況則來回運費須由消費者負擔

   一、若寄回的商品為電池商品經測定是自行使用鹼性電池而故障(玩具請千萬不要使用鹼性電池,因為玩具無法負荷鹼性電池的瞬間電力)

   二、不論何種原因寄回商品已有明顯破損

   三、由收到商品日期起算超過一週後的送回則無法再為您負擔來回運費,此為公平原則還望多多包涵

   四、寄回商品務必確定是包裝完整

商品退貨服務

除長期配合店家依舊原先約定辦理退換貨,一般消費者享有七日鑑賞期的法律規定以下是說明事項

           1.本公司僅提供商品鑑賞不提供商品試用(此為消保法正確條文),如收到採買商品收到後以眼睛觀看商品外觀確認不合需要均可以於收到商品起算七日內要求退貨

相關消費者欲實施消費者權益進行退貨說明,請務必事先按此連結觀看說明

特別說明:

辦理退貨商品請事先來電客服或來信服務信箱以便向您回報以何種方式寄回,寄回方式以及運費需由本公司指定方式,如消費者堅持以其他方式寄回,則多出運費需由消費者自行負擔不另異議

請勿以『貨到付運費』方式將商品寄回,本公司基於消保法規定事先說明,如消費者堅持,則請恕本公司會拒收您寄回的商品